Соединяем технологии и заботу

Астра WFM

Система, которая бережно относится к графикам и позволяет сохранить баланс между интересами клиентов и сотрудников.

Астра WFM отлично интегрируется в CX-стратегию, помогает обеспечить компанию нужным количеством персонала, сохранить высокий уровень сервиса и снизить затраты.

Заказать демо

Использование Астра WFM в контакт-центре позволит:

Этапы внедрения Астра WFM

эффективно спланировать рабочее время
обнаружить нехватку или избыток операторов
выявить оптимальную нагрузку
перераспределить сотрудников на активностях в течение дня
контролировать присутствие сотрудников на местах
создать удобные для сотрудников графики работы
спрогнозировать потребность в персонале

Планирование расписания:

Автоматическое построение оптимального расписания под нагрузку с шагом 5 минут на основе персонализированных шаблонов смен и гибких профилей перерывов.
Учёт мультискильных «кросс» операторов при построении расписания.
Разрыв смены на уровне пользовательских шаблонов.
Оперативная корректировка расписания на интервальном и дневном уровнях. Массовое сокращение смен или срочный вызов на подработку в случае резких колебаний нагрузки.
Моделирование расписания, проверка гипотез до публикации утверждённого графика.
Повышение лояльности сотрудников за счёт подстройки шаблона перерывов с учётов их пожеланий. Например, на стандартную смену 9 часов можно разбить 1 час перерывов 6 перерывов по 10 минут.

Контроль дисциплины и KPI производительности / доступности:

Анализ отклонений показателей производительности от целевых значений на уровне человек-день.
Подсветка причин отклонений KPI с возможностью «провалится» вплоть до 15 минутного интервала.
Картина рабочего дня всей проектной группы План-Факт с детализацией до минуты в каждой из активностей.
Оповещение админ состава об опозданиях, невыходе в работу, уходе раньше окончания смены в режиме реального времени.

Планирование отпусков:

Управление графиком отпусков сотрудников, анализ пересечений на понедельном и подневном уровнях.
Акцептование заявок с портала оператора — запрос на отпуск за свой счёт или перенос отпуска.
Моделирование планового абсентеизма, учёт уровня нагрузки при планировании плана отпусков.

Биржа смен:

Размещение, в т.ч. таргетированных, заявок на подработку с возможностью выставлять повышенный коэф-т оплаты за смену.
Отслеживание статистики по каждому предложению на бирже, статуса. Решение по согласованию или отклонению кандидатуры на подработку может приниматься системой или супервизором.
Отслеживание статуса предложения с биржи на уровне каждого сотрудника, кому было отправлено предложение.

Портал оператора:

Контроль актуального расписания
Мониторинг расписания проектной группы — поиск смен для обмена с коллегами
Управление сменами — обмен сменами/перенос смены/запрос выходного/запрос на подработку/уведомление о больничном/биржа смен подработок
Контроль дисциплинарных нарушений, возможность дать комментарий руководителю, прозрачная обратная связь по принятым решениям
Управление отпусками. Подача заявки на отпуск с учётом предпочтений сотрудника. Согласование отпуска за свой счёт в два клика.
Система уведомлений о событиях, связанных с изменением расписания. Реестр заявок для отслеживания статуса и решения по созданным запросам.

Отчетность:

Расписание. Отчеты, связанные с представлением расписания за период. Визуализация планируемых и полученных данных
Дисциплина. Раздел отчетов, для контроля соблюдения графика работы
Доступность. Показатели за период, сгруппированные по проекту
Отпуск. Отчеты полного цикла регистрации и отслеживания отпусков сотрудников.
Кастомизированная отчетность под потребности Заказчика.