Боли-решения О продукте Результаты Для кого Возможности Преимущества Запуск Контакты 🔥 Бесплатное демо
АСТРА WFM
Профессиональная WFM-система для контакт-центров

Обеспечьте баланс между входящей нагрузкой и ресурсами. Сократите ФОТ, повысьте качество обслуживания и эффективность использования рабочего времени

📊 Результаты внедрения системы внутри нашего КЦ
37%
снижение переработок
18%
экономия ФОТ
3x
ускорение построения ежемесячного расписания
4x
ускорение ежедневной корректировки графика
🔥 Записаться на бесплатные демо и пилотный запуск, проверить систему на своих данных

Ваши боли - наши решения

⚠️ SLA проседает, AR растет в пиковые часы

Ошибки в планировании ведут к простою операторов или штрафам за просадку SLA

РЕШЕНИЕ

Система показывает потребность по интервалам и помогает заранее закрыть пики сменами

⚠️ Не видно, где теряются деньги

Данные есть в разных отчётах, но нет единой картины

РЕШЕНИЕ

План, факт, KPI и статусы собираются в одном окне: кастомизированая, прозрачная отчетность

⚠️ Выгорание в пики

Перегрузка операторов ведет к ошибкам и текучке

РЕШЕНИЕ

Астра WFM сопоставляет прогноз, расписание и факт, чтобы убрать лишние часы и переработки

⚠️ Зависимость от аналитика

Без сильного аналитика планирование страдает

РЕШЕНИЕ

WFM-процессы переходят в единую систему с понятной логикой и повторяемыми расчётами

⚠️ Перегрузка руководителей

Супервайзеры тратят часы на рутину (графики, контроль)

РЕШЕНИЕ

Автоматизация типовых процессов - высвобождение времени для работы с людьми и качеством

⚠️ Операторам не хватает прозрачности

Сотрудники не всегда видят актуальный график, заявки и изменения

РЕШЕНИЕ

Портал сотрудника даёт доступ к расписанию, отпускам, обменам и подработкам

Астра WFM - это

🌟
Астра WFM — система, которая помогает обеспечить оптимальный баланс между поступающей нагрузкой и человеческими ресурсами, что напрямую сокращает расходы компании. Достижение такого баланса позволяет поддерживать стабильность работы, повышать качество обслуживания и эффективно использовать доступные ресурсы
✅ Снижение ФОТ без потери качества
✅ Предсказуемые графики без переработок
✅ Прозрачная нагрузка на каждого оператора
🚀
Астра WFM — это облачное решение для полного цикла управления персоналом контакт-центров. Система объединяет прогнозирование нагрузки по всем каналам связи с автоматической оценкой точности, построение расписаний с учётом нескольких навыков сотрудников и трудового законодательства, а также управление изменениями в реальном времени
📊 Прогнозирование + WAPE
⚙️ Мультискильное планирование
📈 Управление изменениями online
🔌 Интеграция через API

Результаты внедрения в нашем контакт-центре

📉
на 37%
снизили неэффективные переработки
в среднем
🔍 Подробнее
💰
на 18%
сократили фонд оплаты труда (ФОТ)
в среднем
🔍 Подробнее
⚡
до 15 мин
сократили время на работу с отчетностью в 1С
🔍 Подробнее
📅
3ч → 1ч
сократили время на ежемесячную корректировку графиков
1 СПВ на группу из 15 операторов
🔍 Подробнее
⏰
1ч → 15 мин
сократили время на ежедневную корректировку графиков
1 СПВ на группу из 15 операторов
🔍 Подробнее

📊 Хотите увидеть, как система сработает на ваших данных?

🔥Бесплатные демо и пилотный запуск

6 признаков, что вам нужна WFM

👥 Управляете собственной командой

У вас есть внутренняя команда от 20 операторов или несколько КЦ. Несете отвественность за дисциплину и KPI показатели

🚀 Нестабильная нагрузка

Количество обращений увеличивается, планирование вручную становится сложнее

💰 Важна маржинальность

Каждая минута простоя или переработки влияет на прибыль

📱 От одного до нескольких каналов связи

Входящие и исходящие звонки, чаты, email, мессенджеры

📊 Требуется прозрачная аналитика

Не хватает единой картины по КЦ для руководителей и аналитиков

🔄 Рутина крадет время

Прогнозы и графики в разных файлах и требуют много времени

Почему таблицы тормозят ваш контакт-центр, а автоматизация даёт реальный результат?

Выгода для каждого: от оператора до руководителя

🎧

Оператор

Вижу смены на месяц вперёд и меняюсь ими в один клик

👨‍💼

Супервайзер

Перестаю тратить несколько часов в день на корректировку графиков вручную

📊

WFM-аналитик

Строю прогноз на месяц за 15 минут, а не весь день

👔

Руководитель КЦ

Снижаю ФОТ без увольнений

Что умеет Астра WFM

📸 Наведите на скриншот и нажмите, чтобы увеличить — кнопки навигации появятся по краям экрана

📅 Автопланирование расписания

Расписание скриншот 1
Расписание скриншот 2
Расписание скриншот 3
  • Генератор расписаний с шагом 5 минут
  • Гибкие шаблоны смен
  • Учёт мультискильных операторов

📊 Прогнозирование нагрузки

Прогноз скриншот 1
Прогноз скриншот 2
  • Мультиканальность: звонки, чаты, email
  • Учёт сезонности и трендов
  • Оценка точности WAPE

⏰ Онлайн-мониторинг

Мониторинг скриншот 1
Мониторинг скриншот 2
  • Статусы в реальном времени
  • Контроль загрузки очередей
  • План-факт анализ

🎯 Контроль дисциплины

Дисциплина 1
Дисциплина 2
  • Автоконтроль опозданий
  • Соблюдение регламентов перерывов
  • Детализация по 15-минутным интервалам

🔄 Биржа смен

Биржа 1
  • Предложения подработок
  • Автоматическое согласование
  • Обмен сменами

👤 Портал сотрудника

Портал 1
  • Просмотр расписания
  • Запросы на изменения
  • Управление отпусками

💻 Это лишь часть возможностей. Хотите увидеть больше?

🔥 Записаться на бесплатное демо

Преимущества для вашего бизнеса

✅

Внутренняя разработка

Продукт создан внутри котакт-центра «Астра Пейдж», эффективность отточена на различных проектах и 700+ операторах

🎯

Простота и удобство

Работа в системе понятна и прозрачна для всех должностей — от оператора до руководителя

📊

Тотальный контроль

Одно окно для управления в реальном времени статусами рабочих мест, циклом обработки контактов, показателями KPI, контролем очередей, дисциплиной

📱

Мобильный портал

Операторы всегда в курсе изменений. Могут самостоятельно управлять сменами, отпусками. Нужен только доступ в бразузер

🔗

Бесшовная интеграция

Интеграция через API с вашим ПО: экономия на операционном управлении проектом, исключение ошибок ручного ввода, прозрачность данных

🏢

Облачное решение

Без серверов, длительных установок и простоев на обновления. Быстрый старт, масштабирование под текущие задачи и доступ 24/7 с любого устройства

Запуск без остановки рабочих процессов

1
Анализ процессов
Разбираем текущую схему планирования
2
Настройка системы
Адаптируем под ваш КЦ
3
Пилотный запуск
Проверяем на реальных данных
4
Обучение команды
Обучаем работе с системой
5
Полный запуск
Переводим все процессы в Астра WFM
6
Поддержка и развитие
Сопровождаем и обновляем продукт, помогаем с вопросами
📅
Примерный срок внедрения
от 4 до 8 недель
от старта до полноценной работы системы
❓Каждый КЦ уникален — сроки определяются вашими данными, готовностью систем и количеством участников обучения

Следующий шаг в развитии вашего КЦ

Запишитесь на бесплатную демонстрацию и получите индивидуальное КП

×
Полноэкранный скриншот
×
РЕШЕНИЕ